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Condiciones de Venta | Última Revisión: 26/04/2018

Para realizar pedidos en la tienda online te recomendamos darte de alta como usuario en el momento de realizar tu primer pedido (de esta forma tus datos quedarán almacenados para futuras compras). También existe la posibilidad de realizar compras como invitado, en cuyo caso no es necesario ningún registro pero no tendrás acceso al historial de pedidos ni a otras ventajas de las que disfrutan el resto de usuarios registrados (como el acceso a ofertas flash y atención más rápida).

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, tu información personal quedará almacenada de forma confidencial en nuestra base de datos, utilizándose únicamente en la tramitación de tus pedidos. Tus datos están seguros con nosotros. Nunca entregamos información de nuestros clientes a empresas de marketing. Siempre que lo desees podrás modificar tus datos o solicitar un cambio de contraseña en caso de haberla olvidado.

Todos los pedidos de productos aceptados en Epic Science lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La compra de nuestros productos implicará la aceptación de las siguientes Condiciones Generales de Venta.

Precios tienda online

Todos los productos tienen el IVA incluido.

Los precios de Epic Science podrán ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones así lo requieren. Epic Science se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

En caso que se produjera algún error tipográfico o informático en la secuencia de compra, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico o informático en la secuencia de compra, en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del website pueden, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos disponibles en stock por tiempo limitado, como parte de las ofertas con cuenta regresiva o ventas flash (sólo para clientes).

Disponibilidad de los productos y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega publicados en Epic Science son de tipo estimado, proporcionados por la empresa de mensajería y transportes. Cualquier demora en el plazo de entrega se comunicará en forma de reclamo a la empresa de mensajería. Epic Science tomará las medidas necesarias para el buen cumplimiento de los plazos de entrega, realizando, en caso de ser necesario, las pertinentes acciones de reclamación de pedidos por parte del cliente a la empresa de mensajería.

Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo con la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. En estos casos comunicamos previamente con el cliente para informarle sobre el retraso en el envío, dándole las siguientes opciones de rectificación de su pedido: 1/ Envío de las unidades disponibles con reembolso de las unidades que faltan. 2/ Espera para el aprovisionamiento de nuevas existencias. 3/ Modificación en cualquier sentido del contenido del pedido realizado.

Propiedad

Todos los productos permanecerán en propiedad de Epic Science hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos, incluyendo los gastos de envío.

Gestión de pedidos

Una vez realizado un pedido recibirás de forma automática un correo de confirmación con los detalles de tu compra. A partir de aquí todos los pedidos se gestionan manualmente en el almacén de Lunes a Viernes en horario laboral de 9:00 AM a 18:00 PM. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo de confirmación de envío (normalmente durante el mismo día si el pedido ha sido realizado durante la jornada laboral, o al siguiente día hábil).

Por favor, si no recibes el correo de confirmación en un par de días laborables contacta con nosotros antes de volver a encargar el mismo pedido en la tienda con el fin de evitar pedidos duplicados.

Variación de diseño, especificaciones o contenido

Epic Science se compromete a garantizar que el producto suministrado se corresponda exactamente en todos los aspectos al producto ofertado en nuestro catálogo. Sin embargo pueden producirse variaciones superficiales en las especificaciones del producto, por ejemplo cambios estéticos en el diseño de las etiquetas o características físicas del envase exterior y/o blísters o embalajes internos o externos. Así como actualización del diseño del embalaje y/o imagen corporativa o branding. Estas variaciones superficiales son provocadas por la mejora contínua a la que los fabricantes someten a sus productos y no habilitan al comprador a rescindir el contrato de compra.

Envíos

Realizamos envíos a España y países de la UE. Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrás conocer el importe exacto de los gastos de envío correspondientes a tu pedido en la página de pago o checkout (antes abrir la pasarela de pago con tarjeta). 

Canarias: DUA Exportación pagable en destino (DAP).

Plazos de entrega

El plazo de entrega puede variar en función de la modalidad de envío elegida. Consulta aquí para conocer los gastos de envío y plazos de entrega. Por favor ten en cuenta que los filtros de agua se envían desde un almacén independiente. En caso de comprar un filtro y suplementos, se aplicarán dos gastos de envío y recibirás dos paquetes.

Garantía

Si por cualquier circunstancia no quedas satisfecho, dispones de 30 días a partir de la fecha de recibo de los productos para enviarnos de vuelta los productos que no desees siempre y cuando no hayan sido utilizados y el precinto o el embalaje estén intactos. Cuando los recibamos te devolveremos el importe abonado una vez descontados los gastos de envío.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte nuestra, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional alguno por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia, se procederá al envío del producto correcto.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Epic Science durante las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, Epic Science iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada. Esta operación no supone ningún cargo para el cliente, el cual recibirá un reemplazo del producto dañado, a la mayor brevedad.

Suscripción a la newsletter o boletín

La introducción del correo electrónico y aceptación de la política de privacidad en los campos o formularios de suscripción en Epic Science suponen la suscripción a nuestro servicio de envíos de boletines o newsletters periódicas.

En cualquier momento podrás darte de baja del servicio de boletín electrónico haciendo clic en el enlace “darse de baja”, presente en el pie de página de todos los boletines. También podrás determinar la periodicidad de recepción de los boletines e incluso el contenido o temática del próximo boletín haciendo clic en la sección final habilitada para tal objetivo, con propósitos de segmentación avanzada y de mejora de la calidad de los servicios prestados.

Nota: El boletín de Epic Science es sólo para clientes.

Si una vez suscrito por cualquiera de las vías previstas no realizas una compra en los próximos 4 meses, el sistema automatizado de gestión de e-mails te dará de baja automáticamente.

Ruptura de stock

Por norma general los productos sin stock aparecen como “Próximamente en stock” en la tienda online o bien se encuentran temporalmente invisibles para los visitantes y clientes. En el caso de que algún producto que forma parte de un pedido no se encuentre en stock, Epic Science se compromete a avisar al cliente del retraso en el envío o a dar la opción de quitarlo de la cesta de la compra. Si el cliente desea la anulación del pedido, se procederá a la devolución del importe del producto fuera de stock o de total del pedido, incluyendo los gastos de envío, con el mismo medio de pago en el que se ha tramitado el pedido. Las comunicaciones podrán realizarse por e-mail o teléfono (no chat de Facebook).

Reclamaciones

No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos. No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se ponga en conocimiento de Epic Science por cualquiera de los canales habilitados para el contacto, con excepción de las redes sociales (mensajería directa en Twitter o chat de Facebook).

Nota: El chat de Facebook no es un canal habilitado para la reclamación de pedidos.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos el importe total del pedido, incluido el coste de envío (con la excepción de los gastos de devolución). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario (en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Nota: Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes (envío de vuelta).

El cliente es el responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la identificación, características o funcionamiento de los bienes. Cualquier daño en el embalaje no necesario para establecer la identificación, características o funcionamiento de los bienes, más allá de la información ofrecida por nuestra empresa, serán aplicables al cliente.

En el caso de embalajes que no pueden ser restituidos a su estado original, como blisters retractilados, requerimos que se nos consulte antes de desembalar el producto cualquier aspecto que no esté incluido en la ficha del producto y que pueda afectar en tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos según queda estipulado en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Arbitraje y contingencias

Las contingencias legales de cualquier índole serán dirimidas de común acuerdo con intermediación por parte de nuestros abogados: Cristalware Consulting Services SLU | www.cristalware.es 

Ya conoces muchos productos naturales, empieza a conocer productos que

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